エンハンストテクニカルサポート

お客様がどこにいようとも、世界水準の技術者が役立つテクニカルサポートを提供します。

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エンハンストテクニカルサポート(ETS)は、次のような方法で時間とコストを大幅に削減可能な高度なテクニカルサポートオプションです。
  • 問題解決の迅速化
  • 多大な損失と影響が出るダウンタイムの排除
  • 移動時間や費用の最小化または排除 
  • サポート対応サービスの合理化による生産性向上
専門家による迅速なサポート

ETSは、アプリをインストールしてもしなくても、自分のペースでトラブルシューティングを行い、サポートをスケジュールできるように設計されています。ETSには、遠隔診断サポート、ビデオアシスタント、IoT接続システムのヘルスチェックとモニタリングが含まれています。今お使いのスマートフォンやタブレット端末でご利用いただける安心のサポートサービスです。追加機器は一切不要です。

リモートサポート

ETSなら、お使いのコンピュータ(またはモバイルデバイス)からすぐに、当社の専門技術者のサポートを受けることができます。また、設置中やメンテナンス時、計画停電時も、リモートアシスタントを利用できます。

ビデオアシスタント

ETSは、SightCallを搭載したエンタープライズグレードのビデオプラットフォームでリアルタイムのコラボレーションサポートを提供し、Coherentの専門エンジニアが仮想的にお客様のもとへ駆けつけます。ETSは、高度なリアルタイムビデオ会議を使用することで、従来のサービス技術者の現場訪問に代わる信頼性の高い方法として、待ち時間を短縮し、返品を削減して、再訪問を排除します。  

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